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Customer Relationship Management (CRM)

Building Strong Customer Relationships and Long-Term Business Success

Interesse? Wir beraten Sie – kostenlos und persönlich.

Sprechen Sie mit uns, bevor Sie sich anmelden. Wir klären gemeinsam, ob dieser Kurs zu Ihnen passt, welche Förderung für Sie in Frage kommt und wie der nächste Schritt aussieht. Kein Papierkram vorab, kein Risiko – einfach ein offenes Gespräch.

Beratung und Anmeldung
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Kursdetails
Dauer 2 Tage
Stufe Anfänger
Teilnahmebescheinigung
16 LE
Präsenzunterricht

Customer Relationship Management (CRM)

 

Kursbeschreibung

Langfristiger Unternehmenserfolg basiert nicht nur auf der Gewinnung neuer Kunden, sondern vor allem auf der professionellen Pflege bestehender Kundenbeziehungen. Customer Relationship Management (CRM) gehört heute zu den wichtigsten Instrumenten moderner Unternehmen, um Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum sicherzustellen.

Dieser internationale Erasmus+ Kurs vermittelt praxisnahes Wissen über den strategischen Aufbau, die Pflege und die Weiterentwicklung erfolgreicher Kundenbeziehungen. Die Teilnehmenden lernen moderne CRM-Konzepte, kundenorientierte Prozesse und digitale CRM-Systeme kennen.

Der Kurs verbindet moderne Managementmethoden mit praxisnahen Übungen und internationalen Best-Practice-Beispielen.

Lernziele

Die Teilnehmenden lernen:

  • Grundlagen des Customer Relationship Management verstehen

  • Kundenbeziehungen professionell aufbauen

  • Kundenbedürfnisse analysieren

  • Kundenzufriedenheit steigern

  • Kundenbindung langfristig fördern

  • Customer Journeys entwickeln

  • CRM-Prozesse optimieren

  • digitale CRM-Systeme effizient nutzen

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an:

  • Unternehmerinnen und Unternehmer

  • Vertriebsmitarbeiter

  • Kundenberater

  • Marketingfachkräfte

  • Business Development Manager

  • Projektmanager

  • Führungskräfte

  • Fachkräfte mit Kundenverantwortung

Kursinhalte

  • Einführung in CRM

  • Kundenorientierung als Erfolgsfaktor

  • Customer Journey Management

  • Kundenbedürfnisse und Kundenerwartungen

  • Customer Experience Management

  • Kundenbindung und Kundenloyalität

  • Relationship Marketing

  • CRM-Systeme und digitale Lösungen

  • Analyse von Kundendaten

  • Beschwerdemanagement

  • Kundenzufriedenheitsmessung

  • Praxisprojekte und Fallstudien

Qualität und Praxisbezug

Der Kurs ist praxisorientiert aufgebaut und vermittelt direkt anwendbares Wissen für den beruflichen Alltag. Die Teilnehmenden analysieren reale Kundensituationen, entwickeln Strategien zur Kundenbindung und lernen bewährte Methoden erfolgreicher Unternehmen kennen.

Ziel ist es, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und die langfristige Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen und Organisationen zu stärken.

Berufliche Perspektiven

Nach Abschluss des Kurses können Teilnehmende:

  • Kundenbeziehungen professionell betreuen

  • Kundenbindungsstrategien entwickeln

  • CRM-Prozesse optimieren

  • Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern

  • Kundenloyalität fördern

  • CRM-Systeme effizient einsetzen

  • kundenorientierte Unternehmensstrategien unterstützen

 

Abschlüsse und Qualifikationen

Nach erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmenden:

✓ Zertifikat „Customer Relationship Management (CRM)“ (Training Time Academy)
✓ Internationales Zertifikat (IAPC)
✓ Erasmus+ Teilnahmebescheinigung
✓ Nachweis über 16 Unterrichtseinheiten Weiterbildung
✓ Qualifikation im Bereich Kundenmanagement und Customer Experience

Kursdetails

Dauer: 2 Tage
Unterrichtseinheiten: 16 UE
Teilnehmerzahl: Max. 15 Personen
Format: Präsenzveranstaltung
Standort: Duisburg oder Gelsenkirchen (Deutschland)
Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Arabisch, Russisch

Erasmus+ Förderung

Dieser Kurs kann im Rahmen von Erasmus+ Mobilitäts-, Innovations- und Weiterbildungsprojekten gefördert werden. Die Durchführung erfolgt in Zusammenarbeit mit europäischen Partnerorganisationen, Bildungseinrichtungen, Unternehmen und internationalen Netzwerken.

Beratung & Anmeldung

Viele Menschen schieben den Schritt in eine Weiterbildung vor sich her – weil sie nicht wissen, wo sie anfangen sollen. Genau dafür gibt es uns. Erzählen Sie uns von Ihrer Situation. Wir hören zu, beraten Sie ehrlich und zeigen Ihnen, was möglich ist – oft sogar kostenlos über Förderung.

Der erste Schritt dauert keine 3 Minuten. Der nächste Schritt gehört Ihnen.










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    Grace Ndlovu@gracendlovu
    Training Time ist ein sehr professioneller Bildungsträger mit einem engagierten Team. Von der Beratung bis zum Abschluss wurde ich hervorragend begleitet. Die Mitarbeiter sind freundlich, hilfsbereit und nehmen sich Zeit für individuelle Fragen. Absolute Empfehlung!
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